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ÉTENDRE LES PLANS DE PROTECTION
Lorex s'est associé à Extend pour fournir des plans de protection simples afin que vos produits de sécurité soient couverts, même après l'expiration de notre garantie standard. Ayez l'esprit tranquille lorsque vous ajoutez un plan de protection Extend à votre achat lors du paiement et protégez les produits que vous aimez.
Pourquoi devrais-je ajouter la protection Extend ?
Oubliez la logistique frustrante des fournisseurs de garantie prolongée obsolètes. Extend vous soutient. Payez un tarif forfaitaire à la caisse et Extend travaillera directement avec nous pour remplacer rapidement votre produit en cas de panne. Nous pensons que lorsque les choses ne fonctionnent plus, obtenir un remplacement devrait être simple et transparent.
Protégez votre investissement
Assurez-vous que vous bénéficierez de la sécurité dont vous avez besoin pour les années à venir.
Remplacements de produits
Les plans couvrent les pannes mécaniques et électriques, les surtensions, etc.
ZERO Déductible
Aucun frais supplémentaire pour les pièces, la main d'œuvre ou l'expédition si une réparation ou un remplacement est nécessaire.
Faire une réclamation est facile
Contactez simplement Extend sur customer.extend.com/claims ou par téléphone au (877) 248-7707 pour faire une réclamation. La plupart des réclamations sont traitées en quelques minutes. Une fois approuvé, ils vous renverront avec un code promotionnel pour un produit de remplacement.
Protection d'expédition maintenant disponible
Protégez-vous contre les colis perdus, volés ou endommagés avec Extend Shipping Protection. Ajoutez ce service pendant le processus de paiement pour une somme modique. En cas de problème d'expédition pour votre commande, vous pouvez instantanément échanger un produit de remplacement via le portail de réclamation d'Extend.
FAQ : Plans de garantie prolongée
Qu’est-ce qu’un plan de protection étendue ?
Le plan de protection étendue commence à la fin de la garantie du fabricant et protège contre les pannes mécaniques ou électriques, y compris celles survenues lors d'une usure normale ainsi que celles causées par le résultat direct d'une surtension. Ce plan ne couvre pas les dommages accidentels.
Combien de fois puis-je utiliser le plan de protection Extend ?
Le plan de protection étendue est un programme de remplacement unique qui permet le remplacement unique d'un produit similaire ou comparable s'il devient défectueux.
Comment puis-je souscrire un plan de protection étendue ?
Un plan de protection peut être acheté via Lorex en ligne ou via leur équipe de service client par téléphone.
Puis-je ajouter un plan de protection après l’achat d’un produit ?
Oui! Vous pouvez ajouter un plan de protection à votre produit éligible jusqu'à 30 jours avant l'expiration de votre garantie fabricant. Par exemple, si votre produit a une durée de validité de 12 mois
garantie du fabricant, vous pouvez ajouter un plan de protection Extend jusqu'à 11 mois après l'achat (ou un mois avant sa date d'expiration), en vous assurant que votre produit est
protégé pour les années à venir.
Pour ajouter un plan de protection, veuillez vous connecter à votre compte Lorex et retrouver la commande sur la page « Mes commandes ». Les produits éligibles auront un bouton « Ajouter une extension de garantie avec extension », où vous pourrez ajouter le plan de garantie à la carte d'achat et finaliser l'achat.
Quels sont les avantages d’un plan de protection étendue ?
Extend offre une tranquillité d'esprit et une protection financière en cas de panne mécanique ou électrique, d'usure normale ou de panne causée par une surtension de votre produit, même après la fin de la garantie du fabricant. Extend est un service fiable qui facilite l'achat et le dépôt de réclamations concernant des plans de protection grâce à un portail en ligne facile à utiliser et à une excellente équipe chargée de l'expérience client.
Quels produits sont couverts ?
L'équipe Extend travaille avec Lorex pour identifier tous les produits éligibles et les associer à un plan de garantie.
De quoi ai-je besoin pour utiliser mon plan de protection Extend ?
Veuillez avoir votre numéro de contrat ou votre adresse e-mail à portée de main afin de déposer une réclamation via le portail de réclamations clients d'Extend ou en contactant l'équipe de service client d'Extend au 877-248-7707 .
Si vous contactez directement le commerçant pour déposer la réclamation, vous pouvez être chaleureusement transféré vers Extend par téléphone au 877-248-7707 ou recevoir de l'aide pour déposer la réclamation en votre nom via le portail de réclamations clients Extend .
Si un produit couvert par Extend est remplacé dans le cadre de la garantie du fabricant, le plan Extend couvre-t-il le nouveau produit ?
Oui, le produit de remplacement continuera d'être couvert par le plan de protection d'Extend.
Où est mon numéro de contrat ?
Après avoir acheté un plan de protection, vous recevrez un e-mail détaillant
● ID de contrat
● Durée de la garantie
● Dates de couverture
● Nom du produit
Veuillez contacter l'équipe de service client d'Extend si vous ne recevez pas cet e-mail à GarantieOps@Extend.com .
Quel est le processus pour déposer une réclamation dans le cadre d’un plan de protection étendue ?
Extend facilite le dépôt d'une réclamation via le centre d'appels ou le portail en ligne. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour faire remplacer votre article :
● Vous fournissez un identifiant de contrat, une adresse e-mail ou toute autre information d'identification à Extend.
● Étendre la couverture contractuelle des droits (validation) en garantissant :
- Le plan est actif
- La date se situe entre les dates d'entrée en vigueur et d'expiration
● Vous répondrez ensuite à quelques questions d'arbitrage
● Des étapes de dépannage de haut niveau sont proposées
● Une fois la réclamation approuvée, une étiquette d'expédition est générée pour renvoyer le produit cassé.
● Une fois l'étiquette d'expédition numérisée, nous travaillerons avec vous pour remplacer l'article cassé.
● Extend sera en communication constante avec vous pour garantir qu'un service satisfaisant a été fourni
Si je rencontre des complications au cours du processus de réclamation, que puis-je faire ?
Vous pouvez contacter l'équipe de service client Extend sur le portail Extend Claims ( https://customers.extend.com/ ) ou par téléphone au 877-248-7707 .
Puis-je annuler mon plan de protection étendue ?
Oui, vous pouvez annuler votre couverture à tout moment. Voir les termes et conditions pour plus de détails.
Si j’annule mon forfait Extend, quelle est la politique de remboursement ?
Vous avez droit à un remboursement complet, moins les frais de réclamation et les frais applicables. Voir les termes et conditions pour plus de détails.
Lorex partage-t-il des informations personnelles avec Extend ?
Afin de vous offrir l'accès aux services de garantie prolongée, nous pouvons partager vos informations personnelles avec Extend pendant le processus de commande afin d'évaluer si vous êtes admissible à l'accès à leurs services. Extend traitera vos informations personnelles conformément à leurs politiques de confidentialité. Veuillez consulter la politique de confidentialité d'Extend pour plus d'informations.
FAQ : Protection des expéditions
Qu’est-ce que l’extension de la protection d’expédition ?
Extend Shipping Protection permet aux commerçants d’offrir aux clients une protection contre les colis perdus, volés ou endommagés pendant le processus d’expédition. Moyennant des frais minimes, les clients peuvent ajouter une protection d'expédition à leur commande au moment du paiement. Si les clients rencontrent un problème d'expédition, ils peuvent accéder au portail de réclamation numérique d'Extend, Kaley, pour échanger instantanément un produit de remplacement.
Comment puis-je acheter un plan de protection d'expédition étendue ?
Un plan de protection d'expédition étendu peut être acheté au moment du paiement et est ajouté à l'ensemble de votre commande. Par exemple, si vous achetez cinq produits, vous bénéficierez d'un plan de protection d'expédition qui couvre l'intégralité de votre commande contre la perte, le vol ou l'endommagement pendant le transport.
Quels sont les avantages d’un plan de protection d’expédition étendu ?
Extend offre une tranquillité d'esprit et une protection financière en cas de perte, de vol ou d'endommagement du colis d'un client pendant le transport. Extend est un service fiable qui facilite l'achat et le dépôt de réclamations concernant les plans de protection d'expédition grâce à un portail en ligne facile à utiliser et à une excellente équipe de support client.
Quels produits sont couverts ?
Le plan de protection d’expédition Extend couvre les marchandises physiques expédiées aux États-Unis et à Porto Rico. L'équipe Extend travaille avec nos commerçants partenaires pour identifier tous les produits éligibles et les associer à un plan de protection des expéditions.
Quels problèmes ne peuvent pas être approuvés ?
Le Client devra contacter le commerçant pour ces problèmes de commande :
- Articles en rupture de stock.
- Articles envoyés par erreur par le commerçant, comme une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou un mauvais article.
- Articles manquants dans la commande lorsque le colis ne présente aucun dommage extérieur ou sceau altéré.
- Articles présentant des défauts mécaniques ou électriques.
Parfois, les colis peuvent ne pas être en transit ou livrés, ou ils peuvent être retournés à l'expéditeur pour diverses raisons. Dans ces cas, le colis est toujours assuré. Toutefois, la demande peut ne pas être approuvée pour les raisons suivantes :
- Si le client a fourni une mauvaise adresse de livraison lors de la commande en ligne ; ils doivent contacter le commerçant pour voir si l'adresse peut être corrigée et réacheminée.
- Le destinataire a refusé de signer pour le colis ou a refusé la livraison.
- Colis qui ne sont pas livrés après plusieurs tentatives du transporteur.
- Colis retenus ou redirigés à la demande du destinataire.
- Nous ne couvrons pas non plus les réclamations si elles sont frauduleuses.
Quand commence et prend fin la couverture ?
La couverture entre en vigueur lorsque le colis est expédié par le commerçant. Nous recevrons un avis indiquant que le colis a été expédié lorsque le transporteur scannera le colis pour la première fois. Les clients peuvent également généralement trouver cette date sur le site de suivi du transporteur. Veuillez garder à l'esprit que si une étiquette d'expédition est créée, mais n'est pas encore numérisée par le transporteur, la couverture n'est pas entrée en vigueur. La couverture d'Extend prend fin lorsque l'un des événements suivants se produit :
- Vos colis sont livrés à votre destination finale en bon état.
- Votre colis n'atteint pas sa destination finale et vous déposez une réclamation - et cette réclamation est approuvée ou refusée.
- Pour les articles endommagés, votre colis est couvert pour les dommages subis au cours de l'expédition et de la livraison finale. Vous disposerez de 60 jours une fois livré pour déposer votre réclamation. Les dommages survenus après la livraison ne sont pas couverts.
Quand le Client peut-il déposer une réclamation ?
Les clients ont jusqu'à 60 jours après la date de livraison estimée pour déposer toutes réclamations. Cette fenêtre de réclamation est deux fois plus longue que celle des autres offres, ce qui laisse aux clients suffisamment de temps pour résoudre les problèmes.
Colis endommagés
- Si le colis arrive endommagé, le Client peut déposer une réclamation dès sa livraison.
- Pour les articles endommagés, votre colis est couvert pour les dommages subis au cours de l'expédition et de la livraison finale.
Colis perdus/volés
- En cas de perte ou de vol du colis du Client, celui-ci peut déposer une réclamation 5 jours après la date estimée de livraison. Le client peut généralement trouver cette date sur le site de suivi du transporteur. Si la page de suivi du transporteur n'indique pas de date de livraison estimée ou indique « En attente », il doit contacter l'équipe d'assistance d'Extend, et ils vous aideront à compléter la réclamation en ligne ou par téléphone au (877) 248-7707 .
- Nous demandons au Client d'attendre 5 jours car les colis sont parfois retardés dans le transit, marqués prématurément comme livrés ou mal livrés mais finalement réacheminés vers la bonne destination.
- Par exemple, si la page de suivi du transporteur indique :
- « En transit » et la date de ce dernier statut était il y a 5 jours, soumettez une réclamation.
- « Livré » et le colis n'est pas arrivé depuis 5 jours, soumettez une réclamation.
De quelles informations ai-je besoin pour déposer une réclamation pour mon plan de protection d'expédition Extend ?
Veuillez avoir votre numéro de contrat ou votre adresse e-mail à portée de main afin de déposer une réclamation via leportail des réclamations clients d'Extend ou en contactant l'équipe de service client d'Extend au 1-877-248-7707 . Si le client contacte directement votre équipe pour déposer la réclamation, veuillez le transférer vers Extend par téléphone au 1-877-248-7707 ou demandez-lui de déposer une réclamation via leportail des réclamations clients Extend .
Où est mon numéro de contrat ?
Après avoir acheté un plan de protection d'expédition, les clients recevront un e-mail détaillant :
- Numéro de contrat
- Dates de couverture
- Nom du produit
Veuillez contacter l'équipe du service client d'Extend si le client ne reçoit pas cet e-mail à ShippingProtection@extend.com .
Quel est le processus pour déposer une réclamation dans le cadre d’un plan de protection d’expédition étendu ?
Extend permet aux clients de déposer facilement une réclamation via le centre d'appels ou le portail en ligne. Voici les étapes par lesquelles le client passera :
- informations à étendre.
- Étendre les droits (valider) la couverture du contrat en s’assurant que le plan est actif.
- Le Client répond à quelques questions d'évaluation sur l'article (ex : a-t-il été perdu, volé ou endommagé, etc.).
- Une fois la réclamation approuvée, le Client recevra un email de confirmation avec un lien pour acheter un nouvel article sur le site du marchand.
Si le client rencontre des complications au cours du processus de prolongation des réclamations, que peut-il faire ?
Le client peut contacter l'équipe de service client d'Extend sur leportail des réclamations d'Extend ou par téléphone au 1-877-248-7707 .
Puis-je annuler mon plan de protection d’expédition étendue ?
Oui, vous pouvez annuler votre couverture et recevoir un remboursement complet jusqu'à l'expédition du produit. Pour ce faire, les clients doivent contacter le commerçant pour modifier ou annuler leur commande.